1. Quem é o responsável pelo tratamento
Para dados coletados diretamente neste site, em formulários de contato, solicitações de demonstração e comunicações comerciais, o Fox Lab atua como controlador dos dados pessoais.
Quando a plataforma é utilizada por laboratórios, clínicas ou empresas contratantes para gerenciar seus próprios clientes, pacientes, colaboradores e operações, o Fox Lab poderá atuar como operador, tratando dados conforme instruções do contratante e nos limites do contrato.
Importante: dados de pacientes, dentistas, técnicos e clientes inseridos por uma empresa contratante pertencem à operação dessa empresa. O acesso e uso desses dados devem seguir as permissões e responsabilidades definidas pelo contratante.
2. Quais dados podem ser tratados
| Dados de contato | Nome, e-mail, telefone, WhatsApp, empresa, cargo ou perfil profissional. |
|---|---|
| Dados comerciais | Informações fornecidas em formulários, solicitações de demo, conversas comerciais, plano de interesse e necessidades operacionais. |
| Dados de acesso | Usuário, permissões, registros de login, IP, data, horário, navegador, dispositivo e logs de uso necessários à segurança. |
| Dados operacionais | Pedidos, serviços, etapas, clientes, pacientes, técnicos, responsáveis, anexos, histórico, valores, comissões, descontos e relatórios inseridos no sistema pelo contratante. |
| Dados técnicos | Cookies, identificadores, páginas acessadas, eventos de navegação e métricas de desempenho do site. |
3. Para quais finalidades usamos os dados
- Responder solicitações de contato, demonstração, suporte ou proposta comercial.
- Criar, administrar e proteger contas de acesso à plataforma.
- Permitir o funcionamento dos módulos de pedidos, produção, financeiro, relatórios e gestão operacional.
- Registrar histórico de ações, alterações e responsáveis dentro do sistema.
- Melhorar a experiência, corrigir falhas, desenvolver recursos e monitorar segurança.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais ou ordens de autoridades competentes.
4. Bases legais aplicáveis
O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento em execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e consentimento quando exigido.
Quando o Fox Lab atuar como operador, a base legal principal deverá ser definida pelo contratante, que é o controlador dos dados inseridos na plataforma.
5. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para operação, segurança, suporte, hospedagem, armazenamento, comunicação, meios de pagamento, integrações, cumprimento legal ou defesa de direitos.
Exemplos de terceiros envolvidos
- Serviços de hospedagem, infraestrutura, banco de dados e backup.
- Ferramentas de e-mail, CRM, suporte ou comunicação.
- Gateways de pagamento, emissão fiscal ou APIs externas, quando contratados ou integrados.
- Consultores, contadores, advogados ou autoridades, quando houver obrigação ou necessidade legítima.
6. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, como controle de acesso por perfil, autenticação, registros de atividade, criptografia em trânsito quando aplicável, backups e boas práticas de desenvolvimento seguro.
Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Em caso de evento relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas cabíveis de contenção, análise, comunicação e correção conforme a legislação aplicável.
7. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar contratos, atender obrigações legais, resolver disputas, manter segurança e preservar registros operacionais.
Dados tratados em nome de contratantes poderão ser mantidos ou excluídos conforme contrato, solicitação do controlador e obrigações legais aplicáveis.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.
Quando o pedido envolver dados inseridos por uma empresa contratante na plataforma, poderemos direcionar a solicitação ao respectivo controlador para validação e atendimento.
10. Contato sobre privacidade
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo canal oficial informado no site ou pelo e-mail comercial/administrativo do Fox Lab.
Ao publicar oficialmente esta política, recomenda-se substituir este trecho por um e-mail específico de privacidade, por exemplo: [email protected].